首先，車主必須購買車險以及其附加險車輛劃痕險。事故發(fā)生后，車主應(yīng)該在48小時內(nèi)給自己投保的保險公司報案，保險公司會派專門的定損人員定損。超過48小時，車主需要攜帶自己的身份證原件，去保險公司報案。

當(dāng)保險公司人員達(dá)到現(xiàn)場后，車主出具自己的保險單據(jù)、駕駛證、行駛證、身份證。如果涉及到傷人的事故，還需要通知交警部門到現(xiàn)場進(jìn)行責(zé)任的劃分，否則保險公司是不賠的。

工作人員核對信息，詢問車主刮痕后會讓車主填寫一份報案表，需要詳細(xì)客觀真實的描述事故發(fā)生的具體過程。寫明報案人的詳細(xì)電話、身份信息等。工作人員會根據(jù)車主描述的情況進(jìn)行現(xiàn)場核實，拍照保留證據(jù)，作為理賠依據(jù)。

工作人員到維修廠或4S店，進(jìn)行定損核驗零部件的維修價格。經(jīng)過核驗后，通知車主是否同意核損后的金額，若無異議就開始理賠。

保險公司內(nèi)部將資料一步步往上交，等待最后的核賠通過。核賠通過后，車主就能領(lǐng)取到賠償費用了。領(lǐng)取的方式，每家公司也不盡相同。車險是否需要拍照，主要跟車主購買的險種有關(guān)。例如車損、刮蹭、玻璃險等，就必須拍照證明投保前車輛本身是沒有損傷的。這是保險公司的驗車程序，準(zhǔn)確來說要拍攝6張圖片。