用戶需要先打印一張自動(dòng)存取款機(jī)的憑條，憑條上有客戶存取款的詳細(xì)信息，如果沒有，可記錄下來存取款機(jī)的編碼，然后通過電話聯(lián)系銀行客服反映故障情況。如果附近有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可直接找工作人員幫忙解決。如果沒有相關(guān)的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以帶著個(gè)人身份證和銀行卡到銀行辦理手續(xù)。

當(dāng)銀行接到反饋，有關(guān)人員會(huì)盡快調(diào)查交易記錄，把扣掉的錢補(bǔ)回賬上。就算客戶沒有發(fā)現(xiàn)錢被扣了，銀行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)也會(huì)對(duì)ATM錢箱內(nèi)的錢進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)鈔票有多余，會(huì)進(jìn)行對(duì)賬，并將錢退回到出錯(cuò)賬戶內(nèi)。

客戶要嚴(yán)格按照ATM機(jī)的提示來進(jìn)行操作，不要輕信ATM機(jī)旁白張貼的一些非正規(guī)告示，必要時(shí)可以撥打銀行咨詢熱線來咨詢。要妥善保管好銀行密碼，任何情況下都不要將自己的密碼泄露給他人。在輸入密碼時(shí)最好是用手或者身體擋住，以防密碼被偷窺。取款時(shí)可以先檢查一下插卡口和出鈔口是否有異常，在取款之后，應(yīng)將相應(yīng)的票據(jù)加以妥善保存。如果發(fā)生吞錢或吞卡，不要急于離開。如果是ATM機(jī)吞卡的情況，機(jī)器會(huì)給出吞卡憑條，屏幕也會(huì)有吞卡提示，持卡人可以借助憑條到相關(guān)銀行去領(lǐng)取。