如客戶在自助設備取款時發(fā)生了錯賬的情況，客戶需要先查詢明細，核實資金是否已經(jīng)到原交易賬戶中。若資金未退回或發(fā)生存款錯賬，建議客戶首先致電發(fā)卡銀行反映錯賬的問題。可以撥打銀行卡對應銀行的客服熱線。如客戶已經(jīng)向?qū)y行反映過此問題，需要客戶耐心等待調(diào)賬結果。
以中國建設銀行為例，客戶可微信關注“中國建設銀行”公眾號，點擊“微金融-業(yè)務辦理大廳-網(wǎng)點服務-更多-ATM吞卡錯賬查詢-錯賬查詢和問題反饋”，查詢錯賬處理的流程信息，同時可反饋錯賬問題，需要注意的一點是，客戶在自助設備發(fā)生錯賬的情況時，客戶務必要確認設備已恢復廣告頁面后再離開，如果自助設備未恢復廣告頁面，客戶需要及時撥打建設銀行客服熱線95533。
若客戶的銀行卡被銀行自助設備保留，客戶需要盡快致電銀行客服熱線處理問題。確認自助設備所屬網(wǎng)點，以及領卡時間和地點。
